FAQ
Gafas de sol y anteojos
Sí, todos los artículos vendidos por Otticanet son 100% originales y proceden directamente de proveedores oficiales. Todas las gafas se envían con el estuche original que puede ser rígido, semirrígido o blando según el modelo. Todas las gafas de sol van acompañadas del certificado de seguridad y calidad exigido por la normativa europea, impreso o mediante código qr (L.D. nº 46 de 24/02/1997-D.M. nº 180 de 05/04/1998) y, en su caso, el certificado de autenticidad y originalidad del producto emitido por el fabricante.
Por supuesto. Todos nuestros productos tienen una garantía de 24 meses que cubre todos los defectos de fabricación. Para saber si un defecto está cubierto por la garantía puedes enviarnos un correo electrónico a info@otticanet.it, adjuntar una fotografía y enviarnos tu solicitud.
¿Por qué te pedimos que proporciones dicha información? Porque los defectos derivados del uso diario de las gafas no están cubiertos por la garantía, y para valorar si tus gafas pueden ser sustituidas es necesario que sean examinadas por un experto.
Te recordamos además que cualquier pieza de recambio aún no cubiertos por la garantía se pueden proporcionar, pero por una tarifa.
Todas las gafas disponibles en nuestros almacenes se envían dentro de un día hábil después de recibir tu pedido. Descubre el tiempo de envío a tu país.
En nuestra web, podrás encontrar la fecha de entrega estimada indicada justo debajo del botón “Añadir al carrito”.
Los plazos de entrega pueden variar según el modelo y el proveedor, si quieres estar seguro, antes de tu compra, de que la fecha de entrega indicada en el sitio sea la correcta te sugerimos contactar a nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Puedes encontrar toda nuestra información de contacto aquí.
Sí, puedes comprar patillas, lentes y almohadillas para la nariz. Para conocer el costo y la disponibilidad de lo que necesitas puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente aquí.
Lee nuestro artículo y descubre cómo elegir la talla adecuada para tus gafas. Si necesitas más consejos, no dudas en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí
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Gafas de sol y lentes recetadas.
Sí, seguro que encontrarás mucha información útil en esta sección. Si estás interesado en lentes recetadas, puedes enviarnos un correo electrónico a info@otticanet.it para recibir un presupuesto.
En Italia, este servicio aún no está disponible. Si te suscribes a nuestro boletín haciendo clic aquí serás el primero en saber cuándo estará activo.
Son lentes que permiten la corrección de una sola anomalía visual. Te permiten ver bien a una distancia determinada ya sea de cerca o de lejos. Son las lentes más populares y se suelen elegir para mejorar la visión al leer o para la visión de lejos.
Las lentes multifocales o progresivas permiten la corrección de múltiples anomalías visuales y te permiten ver tanto de cerca como de lejos usando solo un par de anteojos. Para este tipo de lentes, lo mejor es que las mediciones y evaluaciones necesarias las realice directamente un óptico. Por este motivo, no recomendamos comprar estas lentes online.
Las lentes asféricas tienen una geometría especial que las hace más delgadas que las esféricas, mejoran el rendimiento visual por sus curvaturas y, un detalle importante, no provocan ese molesto efecto de aumento del ojo, percibido por el sujeto que mira los ojos del usuario de estas lentes.
Las lentes fotocromáticas son lentes que desencadenan una reacción reversible cuando se exponen a los rayos UV: se oscurecen en presencia de los rayos - por ejemplo, durante un paseo al aire libre - y se aclaran nuevamente cuando la exposición a los rayos UV termina - al entrar en un edificio o lugar protegido del sol.
Se necesitan unos segundos para alcanzar el tinte máximo, en condiciones óptimas, al aire libre y a plena luz del sol.
Las lentes fotocromáticas están disponibles en tres colores: marrón, verde y gris.
Normalmente las personas con miopía prefieren el color marrón mientras que las personas con hipermetropía se sienten más cómodas con el tinte gris.
Son lentes capaces de absorber la luz y contrarrestar los rayos que resultan de su deslumbramiento sobre cualquier superficie reflectante.
Se llaman polarizadas porque cuando la luz choca con una superficie reflectante comienza a moverse en sentido vertical y dirección horizontal, este fenómeno se llama polarización. Estas lentes funcionan mejor mientras se conduce y son especialmente buenas cuando se practican deportes al aire libre.
El espejo es un tratamiento que confiere a las lentes un efecto reflectante y se aplica a la superficie exterior de las lentes.
Las lentes espejadas reducen significativamente la cantidad de luz que llega a los ojos y son especialmente adecuadas para actividades que tienen lugar en ambientes muy luminosos. La intensidad del reflejo puede ser más o menos intensa, y el color del reflejo es independiente del color base de la lente que hayas elegido.
Es ese pequeño número que indica la delgadez de la lente. Cuanto más alto es, más fina es la lente. De hecho, para quienes que lamentablemente tienen anomalías visuales con gradaciones altas, se recomienda un índice de refracción alto para garantizar un rendimiento excelente y un buen resultado estético.
¡Por supuesto! Según la normativa vigente, todas las lentes protegen tus ojos contra los rayos UV.
Este es un procedimiento especial que consiste en endurecer la superficie de las lentes que las preserva de rayones y marcas más leves del uso diario habitual.
El antirreflejo es un lacado de superficies que puede eliminar casi todos los reflejos de la superficie y también todas las “imágenes fantasma”, internas y externas.
El antirreflejo es un tratamiento recomendado para todos.
La luz azul es una forma particular de radiación electromagnética que se encuentra en la luz solar, que en su estado natural no es tan dañina como la gente piensa. Sin embargo, emitida artificialmente por todos los dispositivos digitales como móviles, tabletas y ordenadores, expone nuestros ojos a riesgos potenciales que no hay que pasar por alto. Por ejemplo, puede provocar sequedad excesiva, picazón, ardor y fatiga, además de afectar el ciclo habitual de sueño-vigilia y la tolerancia de los ojos a cualquier forma de luz. Las lentes antirreflectantes de luz azul protegen tus ojos de estos efectos negativos mientras mejoran tu experiencia visual.
Nuestras lentes son suministradas por Synchrony de Carl Zeiss Group o Vision Optics de Essilor Group. Ambas empresas tienen décadas de experiencia en la industria de lentes oftálmicas y ofrecen la mejor relación calidad-precio.
No, las lentes no son reembolsables. En caso de solicitar un cambio de color de montura, las lentes se pueden adaptar a la nueva gafa, siempre que el calibre siga siendo el mismo.
Las lentes de tus anteojos se pueden limpiar fácilmente con agua tibia y jabón suave o usando aerosoles para anteojos que se encuentran en todas las tiendas de óptica. Otros productos distintos a estos pueden dañar tus lentes.
No, lo sentimos.
No, lo sentimos, pero podemos enviarte la factura que podrás utilizar para solicitar el reembolso a tu compañía de seguros.
Pago y seguridad
Aceptamos varios métodos de pago para brindarte la máxima flexibilidad:
- Tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y Amex
- PayPal
- Scalapay (Válido en Francia e Italia)
- Transferencia bancaria (Válido solo en Italia)
- Pago contra reembolso (solo Italia y para compras de hasta 500 €)
La transferencia bancaria es válida únicamente en Italia. Te recordamos que también los encontrarás en el email de confirmación de tu pedido.
Aquí tienes los datos bancarios.
Star srl
UNICREDIT - IT27 K 02008 05364 000040526525
CAUSA: ingresa el número de pedido que encuentras en el correo de confirmación de compra y el nombre de la persona que ordenó los productos, en caso de que sea diferente al titular de la cuenta utilizada para la transferencia.
¡La seguridad es lo primero!
Para tus compras con tarjeta de crédito, confiamos en sistemas de pago online que priorizan la seguridad en el manejo de las transacciones.
¡También puedes estar seguro de tus datos!
De hecho, la información de su tarjeta de crédito se ingresa únicamente en el servidor seguro del Banco. Por lo tanto, la información confidencial de la tarjeta de crédito nunca se recopila ni almacena en el servidor de Otticanet para garantizar plenamente la seguridad del comprador.
Si necesita más información, puede dirigir sus preguntas a info@otticanet.it
Si no hay problemas relacionados con tu tarjeta de crédito, intenta realizar tu pedido cambiando tu navegador, limpiando tu historial y, opcionalmente, eligiendo Paypal como método de pago. Ten en cuenta que puedes utilizar Paypal sin tener una cuenta.
Si al finalizar tu pedido no has recibido una confirmación ni de Otticanet ni de los circuitos de pago Contáctanos aquí.
Es posible que la transacción no se haya concluido correctamente incluso si no has recibido ningún informe de error.
Si tienes más inquietudes, comunicate con tu banco.
Tiempo y costo de envío
Si las gafas que has pedido están en stock, es decir, en nuestros almacenes, te las enviaremos dentro de 1 día hábil.
Por el contrario, si el artículo no está disponible, te enviaremos un correo electrónico en el que encontrarás el tiempo de espera estimado.
Desde el momento en que el paquete sale de nuestros almacenes, gracias al número de seguimiento que recibirás, podrás rastrear el envío.
Los plazos de entrega pueden variar de un país a otro, comprobar tiempos de envío aquí.
Otticanet siempre realiza envíos mediante servicio de mensajería: Fedex, Dhl, TNT y Gls. No es posible enviar el paquete por servicio postal.
Si tienes algún problema con el envío puedes ponerte en contacto con la empresa de mensajería o contáctanos aquí.
Los gastos de envío varían de un país a otro. Para conocer el importe visita la página dedicada.
Los gastos de envío incluyen el seguro y el transporte desde Italia hasta el país de destino. Cualquier costo adicional que sea inherente a aranceles, cargos aduaneros y tasas administrativas es responsabilidad del destinatario
Otticanet siempre tiene que declarar el valor real de la mercancía, por lo que no es posible indicar un valor inferior en la factura ni marcar la mercancía como regalo o muestra.
Cada paquete que se envía requiere la factura correspondiente para la inspección aduanera.
Pagarás un cargo de envío por tu pedido.
¿Hay tarifas adicionales a pagar por el envío a Europa?
Si tu país es parte de la Unión Europea, los precios que ves en Otticanet ya incluyen el IVA, por lo que no tendrás que pagar cantidades adicionales por impuestos de importación.
Sí, si tu país no forma parte de la Unión Europea los precios que ves en Otticanet no incluyen el IVA europeo.
La empresa de mensajería puede exigirte que pagues impuestos de importación al entregar el paquete. Otticanet no es responsable de estos cargos y lamentablemente no sabemos el importe exacto. Si deseas obtener más información, comunícate con la oficina de aduanas de tu país.
Cualquier arancel aduanero adeudado corre a tu cargo.
Para clientes del Reino Unido, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y Noruega, el IVA está incluido en el precio de todas las gafas, independientemente de su valor.
Sí, puedes elegir el país de envío en el menú desplegable. Automáticamente se actualizarán los gastos de envío y el precio de las gafas (que podrían estar sujetos a IVA).
El número de seguimiento se envía por correo electrónico cuando se prepara el envío, pero estará activo en 24/48 horas. Es posible que los números de envío proporcionados el viernes no estén activos hasta el lunes por la noche (hora de Europa Central). Los mensajeros, según el país, no suelen realizar entregas los sábados, domingos y festivos.
Sí, por supuesto, sin embargo, debes proporcionar la dirección física de la base militar en el país extranjero y ten en cuenta que los envíos siguen sujetos a las regulaciones aduaneras dictadas por el país de destino. Si deseas información sobre los derechos de importación, comunícate con la autoridad aduanera o con el servicio de atención al cliente de FedEx o Dhl de tu país.
¡Absolutamente! Recibirás un sms de notificación de Dhl con el código de desbloqueo necesario para abrir la puerta y recoger el paquete. Desde que recibes el mensaje, el paquete deberá ser recogido dentro de 5 días.
Por el momento no es posible.
Para garantizar una entrega segura, te recomendamos que proporciones una dirección donde el mensajero pueda entregar el paquete directamente a ti o a alguien de tu confianza. Así que asegúrate de que haya alguien disponible para recogerlo en el momento de la entrega.
No, lamentablemente no es posible en este momento. Para mantenerse actualizado sobre las últimas novedades de Otticanet, suscríbete a nuestro boletín aquí.
Devoluciones y reembolsos
Sí, puedes devolver el producto que recibiste dentro de los 30 días posteriores a la entrega siguiendo nuestra política de devoluciones.
El artículo no debe haber sido usado, dañado y no debe estar sucio. También debe devolverse en su estuche y embalaje original y completo con todos los accesorios, si los hubiera.
Para obtener más información sobre devoluciones, visita nuestra sección de devoluciones aquí.
No, no se cobrarán tarifas de devolución por los productos devueltos.
Los clientes son responsables de los costos de envío de los artículos.
Si por error recibiste un artículo diferente al que habías pedido, Otticanet pagará los costos de envío.
Sí, si se cumplen todas las condiciones enumeradas en nuestra página de devolución, podrás elegir otro modelo a cambio de la gafa devuelta.
Si las gafas nuevas tienen un precio inferior, te reembolsaremos la diferencia.
Si las nuevas tienen un precio mayor, te pediremos que pagues la diferencia. Ten en cuenta que los costos de envío siguen siendo tu responsabilidad.
Sí, si se cumplen todas las condiciones enumeradas en nuestra página de devolución, podemos reembolsar el precio de las gafas devueltas.
Los reembolsos se realizarán dentro de los 6 días posteriores a la recepción de la mercancía y el monto se te acreditará utilizando el mismo método de pago seleccionado en el momento de la compra.
Para cualquier problema o queja relacionada con los productos o servicios, envíanos un correo electrónico escribiendo a info@otticanet.it o completa el formulario, responderemos dentro de 24/48 horas a partir del primer día hábil después de tu solicitud.
También estamos a tu disposición por teléfono al 0039 015 20479.
Nuestro servicio de atención al cliente está activo (zona horaria de Italia ) de lunes a viernes de 8.30 a 19.00 y los sábados de 9.00 a 12.00 excepto festivos nacionales.
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