Informativa sui rimborsi

Responsabilità delle spese di spedizione del reso

La responsabilità e l'onere economico per la spedizione del reso variano a seconda del motivo del reso stesso.

Qualora il recesso sia esercitato per motivi non imputabili a Otticanet (ad es. ripensamento, scelta errata della taglia da parte del cliente o preferenza personale), i costi diretti della restituzione dei beni rimangono interamente a carico del Cliente.

Se il reso è dovuto a un errore accertato di Otticanet (ad es. spedizione di modello, colore o calibro errati) o a un difetto di conformità del prodotto, Otticanet coprirà tutte le spese di spedizione del reso. Il Cliente sarà sollevato da qualsiasi onere economico diretto e riceverà istruzioni specifiche per il ritiro della merce tramite il nostro corriere autorizzato.

 

Come rendere un prodotto

Per avviare la procedura di reso, segua questi passaggi:

1. Acceda a Otticanet cliccando qui, utilizzando l'indirizzo email fornito al momento dell'acquisto. Otticanet invierà un codice di accesso via email.

2. Selezioni l'ordine da restituire.

3. Indichi il motivo del reso.

4. Selezioni "Richiesta di reso".

Qualora non riuscisse a inviare la richiesta tramite l'area personale, la preghiamo di inviare un'email al Servizio Clienti di Otticanet indicando: la volontà espressa di recedere dal contratto (totalmente o parzialmente), il motivo del reso e i codici/descrizioni specifici dei prodotti.

 

Requisiti di idoneità del reso

Gli articoli possono essere restituiti solo se soddisfano le seguenti condizioni:

• Sono stati consegnati da non più di 30 giorni rispetto alla richiesta di reso.
  ***--->Periodo di reso esteso: gli articoli acquistati tra il 2 novembre e il 10 dicembre possono essere restituiti fino al 10 gennaio.
• Non sono mai stati indossati, sono privi di danni e puliti.
• Vengono spediti nella loro custodia e confezione originale (adesivi pertinenti ed eventuali accessori forniti).
• Sono stati approvati dal nostro Servizio Clienti e hanno ricevuto un Numero di Autorizzazione al Reso (RFI).
• Vengono spediti entro e non oltre 10 giorni dalla data di autorizzazione del reso.

 

Spedizione del reso

Si prega di notare che la spedizione del reso è a carico del Cliente, e i Clienti sono responsabili dell'organizzazione della spedizione di rientro verso la nostra sede.

Per garantire il buon esito del reso, gli articoli devono essere imballati in modo sicuro nella loro confezione originale, comprese tutte le etichette e i cartellini originali.

È obbligatorio scrivere chiaramente all'esterno del pacco il codice di reso fornito da Otticanet. La informiamo che se il codice di reso non è visibile sulla scatola, l'identificazione e l'elaborazione del reso potrebbero richiedere tempi notevolmente più lunghi del previsto.

 

Opzioni di spedizione del reso

Il cliente può scegliere tra due opzioni:

• Utilizzo dell'etichetta prepagata Otticanet: il costo dell'etichetta (ove applicabile) verrà detratto dal prezzo degli occhiali una volta che il reso raggiungerà il magazzino locale di Otticanet. Si prega di notare che il costo può variare in caso di restituzione di più articoli.
• Spedizione autonoma: il Cliente può scegliere il proprio corriere o servizio postale. In questo caso, il Cliente è tenuto a comunicare a Otticanet via email la data di spedizione, il nome del corriere e il numero di tracciamento. La spedizione rimane sotto la totale responsabilità del Cliente fino alla conferma di avvenuta ricezione presso il magazzino di Otticanet. Si prega di notare che, in caso di reso tramite Servizio Postale da un paese extra-UE, la spedizione può richiedere anche 1 mese per raggiungere il reparto resi di Otticanet a causa dei controlli doganali.

Otticanet non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi, smarrimenti o danni alla spedizione del reso.

 

Procedura di ispezione e rimborso

All'arrivo presso le nostre strutture locali, tutti gli articoli saranno sottoposti a un accurato controllo di qualità.

Se tutte le condizioni sopra indicate sono soddisfatte, l'importo del prodotto (al netto del costo dell'etichetta di reso) verrà rimborsato entro 10 giorni lavorativi senza costi aggiuntivi.

A seguito di un'apposita valutazione da parte del nostro team interno, se gli occhiali risulteranno conformi ai nostri criteri di reso, il rimborso verrà emesso per intero, senza costi aggiuntivi, entro 10 giorni lavorativi dall'arrivo presso la nostra sede italiana.

Nel caso in cui tali standard non siano soddisfatti a seguito dell'ulteriore verifica, il reso sarà respinto e non verrà emesso alcun rimborso.

In questo caso, il Cliente può scegliere di farsi rispedire l'articolo a proprie spese, nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Tale richiesta deve pervenire entro 20 giorni dalla nostra notifica; trascorso questo periodo, Otticanet si riserva il diritto di disporre della merce a propria discrezione.

 

Spese di spedizione e dazi doganali

Si informa che le spese di spedizione, i dazi doganali e le tasse di importazione pagate dal Cliente non saranno rimborsati.

Solo se il reso è dovuto a un errore accertato da parte di Otticanet (ad es. spedizione di modello, colore o calibro errati) o a un difetto di conformità del prodotto, Otticanet rimborserà l'intero importo pagato dal Cliente.

 

Lenti graduate

Si informa che, poiché le lenti graduate sono realizzate su misura in base alle specifiche esigenze visive del Cliente, esse non sono rimborsabili salvo la presenza di un difetto di fabbricazione.

I resi di lenti oftalmiche (graduate) saranno approvati unicamente in caso di comprovato errore di fabbricazione, in particolare qualora le lenti non siano state realizzate secondo le esatte specifiche della prescrizione fornita.

Per avviare un reso per questo motivo, è obbligatorio fornire un referto di misurazione cartaceo rilasciato da un ottico qualificato che confermi la discrepanza. Otticanet esaminerà la documentazione e, qualora venga accertato un errore di lavorazione da parte nostra, emetterà un rimborso completo per il costo delle lenti.

 

Rimborsi

Si informa che i tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul conto del Cliente variano solitamente tra 5 e 10 giorni lavorativi. Tale tempistica dipende rigorosamente dalle procedure interne di elaborazione del relativo istituto bancario o fornitore di servizi di pagamento. Otticanet non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi dovuti ai cicli interbancari di contabilizzazione. Inoltre, si segnala che Otticanet non ha alcuna facoltà di intervenire o accelerare i tempi di accredito stabiliti dai singoli istituti di credito.