Återbetalningspolicy

Ansvar för returfraktkostnader

Ansvaret och den ekonomiska bördan för returfrakten varierar beroende på anledningen till returen.

Om ångerrätten utövas av skäl som inte kan hänföras till Otticanet (t.ex. ånger, felaktigt val av storlek från kundens sida eller personliga preferenser), är de direkta kostnaderna för att returnera varorna helt kundens ansvar.

Om returen beror på ett bekräftat fel från Otticanets sida (t.ex. fel modell, färg eller storlek som skickats) eller ett ursprungligt fel på produkten, står Otticanet för alla returfraktkostnader. Kunden befrias från all direkt ekonomisk belastning och får specifika instruktioner för upphämtning av varorna via vår auktoriserade speditör.

 

Så här gör du en retur

Följ dessa steg för att starta returprocessen:

1. Logga in på Otticanet.com genom att klicka här, med den e-postadress som angavs vid köptillfället. Otticanet skickar en åtkomstkod via e-post.

2. Välj den beställning som ska returneras.

3. Ange anledningen till returen.

4. Välj "Returförfrågan".

Om det inte är möjligt att skicka förfrågan via Mina sidor, vänligen skicka ett e-postmeddelande till Otticanets kundtjänst med följande information: den uttryckliga avsikten att frånträda avtalet (helt eller delvis), anledningen till returen samt specifika produktbeskrivningar/artikelkoder.

 

Krav för godkänd retur

Artiklar kan endast returneras om de uppfyller följande villkor:

• De levererades för högst 30 dagar sedan räknat från datumet för returförfrågan.
  ***--->Förlängt returintervall: Artiklar köpta mellan den 2 november och 10 december kan returneras fram till och med den 10 januari.
• De är helt oanvända, oskadade och rena.
• De skickas i sitt originaletui och sin originalförpackning (inklusive bubbelplast, relevanta klistermärken och eventuella medföljande tillbehör).
• De har godkänts av vår kundtjänst och tilldelats ett returbehörighetsnummer (RFI).
• De skickas senast 10 dagar efter det datum då returen godkändes.

 

Returfrakt

Observera att returfrakten sker på kundens bekostnad och att kunden ansvarar för att organisera försändelsen tillbaka till vår anläggning.

För att säkerställa en godkänd retur måste artiklarna packas säkert i sin originalförpackning, inklusive bubbelkuvertet samt alla originaletiketter och taggar.

Det är obligatoriskt att tydligt skriva den returkod som tillhandahållits av Otticanet på utsidan av paketet. Vänligen observera att om returkoden inte är synlig på kartongen kan identifiering och hantering av returen ta betydligt längre tid än beräknat.

 

Alternativ för returfrakt

Kunden kan välja mellan två alternativ:

• Använda Otticanets förbetalda fraktsedel: Kostnaden för fraktsedeln (där tillämpligt) dras av från priset på glasögonen så snart returen når Otticanets lokala lager. Observera att kostnaden kan variera vid retur av flera artiklar.
• Egen frakt: Kunden kan välja en egen speditör eller posttjänst. I detta fall måste kunden meddela Otticanet via e-post med leveransdatum, transportörens namn samt spårningsnummer. Försändelsen förblir helt kundens ansvar tills mottagandet har bekräftats vid Otticanets lager. Observera att vid retur med posttjänst från ett icke-europeiskt land kan försändelsen ta upp till 1 månad att nå Otticanets returavdelning på grund av tullinspektioner.

Otticanet kan inte hållas ansvarigt för eventuella förseningar, förluster eller skador på returförsändelsen.

 

Inspektions- och återbetalningsprocess

Vid ankomst till våra lokala anläggningar genomgår samtliga artiklar en noggrann kvalitetskontroll.

Om alla ovan nämnda villkor är uppfyllda återbetalas produktens belopp (med avdrag för kostnaden för retursedeln) inom 10 arbetsdagar utan extra avgifter.

Om de returnerade artiklarna inte uppfyller våra krav eller om deras skick avviker från ursprungsskicket, vidarebefordras de till vår centrala anläggning i Italien för en mer omfattande inspektion.

Efter en särskild bedömning av vårt interna team, och under förutsättning att glasögonen bekräftas uppfylla våra returkriterier, utfärdas en fullständig återbetalning inom 10 arbetsdagar från ankomsten till vår anläggning i Italien, i sin helhet och utan extra kostnad.

I händelse av att dessa standarder inte uppfylls vid en närmare granskning avvisas returen och ingen återbetalning görs.

I detta läge kan kunden välja att få artikeln återsänd till sig på egen bekostnad, i det skick som den mottogs. Denna begäran måste göras inom 20 dagar från vårt meddelande; efter denna period förbehåller sig Otticanet rätten att förfoga över varorna efter eget gottfinnande.

 

Fraktkostnader och tullavgifter

Observera att fraktkostnader, tullavgifter och importskatter som betalats av kunden inte återbetalas.

Endast om returen beror på ett bekräftat fel från Otticanets sida (t.ex. fel modell, färg eller storlek som skickats) eller ett ursprungligt fel på produkten, återbetalar Otticanet hela det belopp som kunden har betalat.

 

Slipade glas

Observera att eftersom slipade glas specialtillverkas efter kundens specifika synbehov är de inte återbetalningsbara såvida det inte föreligger ett tillverkningsfel.

Returer av oftalmiska (slipade) glas godkänns endast i händelse av ett bevisat tillverkningsfel, särskilt då glasen inte har slipats enligt de exakta specifikationerna i det tillhandahållna receptet.

För att påbörja en retur av denna anledning är det obligatoriskt att tillhandahålla en utskriven mätrapport från en legitimerad optiker som bekräftar avvikelsen. Otticanet granskar dokumentationen och utfärdar, om ett tillverkningsfel från vår sida bekräftas, en fullständig återbetalning för kostnaden för glasen.

Vid en förfrågan om byte av båge kommer våra specialister att försöka anpassa de befintliga glasen till den nya bågen, förutsatt att den nya modellen har samma storlek (kaliber).

 

Återbetalningar

Vänligen observera att tidsramen för att en återbetalning ska synas på kundens konto normalt varierar mellan 5 och 10 arbetsdagar. Denna tidsåtgång beror uteslutande på de interna handläggningsrutinerna hos berört finansinstitut eller betaltjänstleverantör. Otticanet kan inte hållas ansvarigt för eventuella förseningar orsakade av interbanktransaktioner. Vidare kan Otticanet inte påverka eller påskynda de handläggningstider för återbetalning som fastställts av enskilda finansinstitut.